فراووووله
12-15-2004, 09:35 PM
تقنية جديدة لتحسين الأداء الفندقى
http://maktoob.moheet.com/image/large365613.jpg
نجحت بعض الفنادق العالمية - فى محاولة منها لزيادة جودة الخدمة الفندقية التى تقدمها لعملائها - فى تطبيق نظام جديد يتيح للعملاء فى نهاية رحلته الفرصة فى تقديم قائمة بمقترحاته التى كان يتمنى أن يجدها داخل الفندق .
ويرى مسئولو الخدمة الفندقية هناك أن التقنية الجديدة ، التى تقوم على إستفتاء الزائرين سوف يكون لها بالغ الأثر فى زيادة جودة الخدمة الفندقية فى المستقبل .
.ويقول أنتونى لى المدير العام لفندق كوننوت فى مقاطعة ماى فيير فى لندن " إن التقنية الجديدة تعد مؤشراً على العمل الدؤوب من أجل خدمة الزائرين " ويشير إلى أن 85 فى المائة من الذين قاموا بملأ استمارات الاستفتاء أكدوا أن الخدمة الفندقية ممتازة ، إلا أننا نركز أكثر بالمعدل القليل الباقي لنرى أوجه التقصير التي أثرت على آرائهم ، ونبحث فى مواطن الضعف من أجل الوصول لأعلى درجات تحسين الأداء .
فيما يعد النظام الذى تم تطبيقة بالفعل فى فندق وبرج ترمب الدولى فى مدينة نيو يورك مثالاً نموذجياً للتقنية الجديدة ، حيث تم إحترام اَراء العملاء فى نقل المكاتب من غرف النوم داخل الفندق و تركيب مراَة تعلوها الإضائة لوضع مساحيق التجميل .
كما يحرص مسئولو الفنادق أيضاً على إتاحة الفرصة للعملاء لإختيار رداء الحمام و ملابس النوم وحتى نوع الزهور التى يقدمها الفندق ، كما يشمل الإستفتاء أيضاً أرائهم التى تتعلق بأغطية السرائر و الوسادات والبطانيات ، كما سوف تتضمن القائمة أيضاَ أراء الضيوف فى درجة حرارة الغرفة وديكوراتها ، إلى جانب كفائة الصورة التليفزيونية وأصوات التسجيل .
وفى هذا الشأن يقول جونسان كريتشارد مدير عام الفندق أن البرنامج الجديد الذى طبق حديثاَ لتحسين الأداء الفندقى تصل تكلفته إلى 185.520 دولار سنوياً .
وشكرا للجميع
http://maktoob.moheet.com/image/large365613.jpg
نجحت بعض الفنادق العالمية - فى محاولة منها لزيادة جودة الخدمة الفندقية التى تقدمها لعملائها - فى تطبيق نظام جديد يتيح للعملاء فى نهاية رحلته الفرصة فى تقديم قائمة بمقترحاته التى كان يتمنى أن يجدها داخل الفندق .
ويرى مسئولو الخدمة الفندقية هناك أن التقنية الجديدة ، التى تقوم على إستفتاء الزائرين سوف يكون لها بالغ الأثر فى زيادة جودة الخدمة الفندقية فى المستقبل .
.ويقول أنتونى لى المدير العام لفندق كوننوت فى مقاطعة ماى فيير فى لندن " إن التقنية الجديدة تعد مؤشراً على العمل الدؤوب من أجل خدمة الزائرين " ويشير إلى أن 85 فى المائة من الذين قاموا بملأ استمارات الاستفتاء أكدوا أن الخدمة الفندقية ممتازة ، إلا أننا نركز أكثر بالمعدل القليل الباقي لنرى أوجه التقصير التي أثرت على آرائهم ، ونبحث فى مواطن الضعف من أجل الوصول لأعلى درجات تحسين الأداء .
فيما يعد النظام الذى تم تطبيقة بالفعل فى فندق وبرج ترمب الدولى فى مدينة نيو يورك مثالاً نموذجياً للتقنية الجديدة ، حيث تم إحترام اَراء العملاء فى نقل المكاتب من غرف النوم داخل الفندق و تركيب مراَة تعلوها الإضائة لوضع مساحيق التجميل .
كما يحرص مسئولو الفنادق أيضاً على إتاحة الفرصة للعملاء لإختيار رداء الحمام و ملابس النوم وحتى نوع الزهور التى يقدمها الفندق ، كما يشمل الإستفتاء أيضاً أرائهم التى تتعلق بأغطية السرائر و الوسادات والبطانيات ، كما سوف تتضمن القائمة أيضاَ أراء الضيوف فى درجة حرارة الغرفة وديكوراتها ، إلى جانب كفائة الصورة التليفزيونية وأصوات التسجيل .
وفى هذا الشأن يقول جونسان كريتشارد مدير عام الفندق أن البرنامج الجديد الذى طبق حديثاَ لتحسين الأداء الفندقى تصل تكلفته إلى 185.520 دولار سنوياً .
وشكرا للجميع